SLA

Hvad er SLA:

SLA står for Service Level Agreement, som betyder " Service Level Agreement - ANS" i den portugisiske oversættelse.

SLA er en kontrakt mellem to parter: mellem den enhed, der har til hensigt at yde tjenesten og den kunde, der ønsker at drage fordel af det .

I disse SLA'er eller ANS specificeres detaljeret alle aspekter af den type tjeneste, der skal leveres, samt kontraktvilkårene, kvaliteten af ​​tjenesten og den pris, der skal betales for arbejdet.

Det vil sige, de vigtigste punkter i SLA kan opsummeres i:

  • Definition af de resultater, der skal opnås
  • Tid for udførelse af den aktivitet, der skal udvikles
  • Definer de ansvarlige for aktiviteterne og deres engagement
  • Definer de værktøjer, der vil blive brugt
  • Detalje hvad vil være kvaliteten af ​​det arbejde, der skal leveres

Det kan siges, at SLA finder anvendelse på alle markedssektorer, der beskæftiger sig med levering af tjenesteydelser, men det blev aftalt at forholde sig til denne aftale med virksomheder, der arbejder inden for informationsteknologi - it .

Lær mere om betydningen af ​​informationsteknologi.

SLA'er bør styres af specifikke metoder og beregninger, der kan garantere offentligheden, der er interesseret i at erhverve en bestemt tjeneste, for at anerkende kvaliteten af ​​resultaterne opnået af et bestemt firma eller en enhed, der udfører dem.