ISO 9001
Hvad er ISO 9001:
ISO 9001 er en standard for en bestemt service eller et produkt .
Denne standard er en del af det sæt standarder, der er udpeget ISO 9000, og kan implementeres af organisationer af enhver størrelse uanset deres aktivitetsområde.
ISO 9001 sigter mod at forbedre virksomhedens ledelse og kan anvendes sammen med andre driftsstandarder, såsom arbejdsmiljø, miljø og sikkerhedsstandarder.
For at opnå ISO-certificering skal et firma opfylde visse krav, så de forskellige faser er opfyldt på en passende måde. Gennem ISO 9001 anvender et firma standardprocesser til dets ledelses- og kvalitetssystem.
Dette strategiske værktøj bruges i de fleste lande i verden, hvor mange afventer certificering, og mere end 1 million virksomheder har implementeret denne standard.
Gennem ISO 9001 forbedrer en organisation leveringen af kundeservice, hvilket muliggør forbedring af leveringsmekanismen. Derudover er det også brugt til at måle niveauet af kundetilfredshed, forbedre effektiviteten af virksomhedens ledelse.
Der er en brasiliansk version af ISO 9001, der er udpeget som ABNT NBR ISO 9001, som også sigter mod at etablere ensartede standarder, som øger kvaliteten af ledelsesprocesserne. Når disse standarder implementeres og overholdes, etableres et tillidsforhold mellem virksomheden og kunden. Et væsentligt område i ABNT NBR ISO 9001 er imidlertid, at når virksomheden ikke overholder standarderne, skal kunden give feedback og kommunikere problemet, så præstationen forbedres i fremtiden.
Se også betydningen af NBR.
