benchmarking
Hvad er benchmarking:
Benchmarking er en proces med at sammenligne produkter, tjenester og forretningspraksis og er et vigtigt instrument for virksomhedsledelse. Benchmarking sker gennem undersøgelser for at sammenligne hver virksomheds handlinger.
Bechmarking sigter mod at forbedre en virksomheds funktioner og processer samt at være en vigtig allieret for at vinde konkurrencen, da benchmarking analyserer strategierne og gør det muligt for det andet selskab at skabe og få nye ideer om, hvad der allerede er udføres.
Benchmarking består af at lære fra andre virksomheder, at være et højtintensivt job, der kræver en masse tid og disciplin. Det kan anvendes til enhver proces og er relevant for enhver organisation, idet der tages højde for, at det er et instrument, som vil bidrage til virksomhedens eller organisationens bedre resultater.
Typer af benchmarking
Det er muligt at identificere 4 typer benchmarking. Konkurrencedygtige benchmarking er relateret til processer og ledelse af konkurrerende virksomheder. Det er et delikat område, da konkurrerende virksomheder forsvarer og skjuler de metoder, der fører dem til succes.
Generisk benchmarking består i at sammenligne parametre for virksomhedernes funktionalitet i aspekter som den tid, et givet produkt tager for at nå kunden, da det blev anmodet om.
Funktionel benchmarking sammenlignes ofte med generisk, fordi den er i forhold til en proces af virksomhedens præstationer, såsom distribution.
Der er også intern benchmarking, der skal henvise til praksis og processer i andre sektorer inden for virksomheden selv og forsøge at tilpasse eller forbedre dem til andre sektorer. Internt favoriserer benchmarking firmaet selv, da det ikke behøver at have eksterne forskningsomkostninger, og det er en nemmere proces at gennemføre.
Se også betydningen af CRM.
